NOT SUPPORTED条件付きで対応可能なご相談内容について

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  直接サーバーのデータを閲覧するケース

  作業中の万が一のデータ破損等については、免責とさせていただきます。

  Webサイトの表示崩れやエラー、不具合の原因調査において、FTPやログイン情報をお預かりし、設定やファイル構成などを確認させていただく場合があります。
  あくまで状況確認とアドバイスのための閲覧であり、直接の修正や復旧作業は対象外です。

  以下のような条件を満たす場合に限り、対応が可能です。

  • 状況確認を目的としたサーバー内の閲覧は対応可能です。
  • 修正・復旧など、実際の作業が発生する場合は別途お見積もりの上、有償対応となります。
  • 作業中の万が一のデータ破損・表示崩れ等については、免責（自己責任）とさせていただきます。
  • FTP（SFTP）やデータベース等の機密情報は、LINEでは送信せず、必ずメールなどの適切な手段でご提供ください。
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  Web改ざん・トラブル相談について

  復旧作業やウイルス除去などは対応外です。

  サイトの改ざんやウイルス感染など、重大なトラブルに対しては、状況の確認や初期対応のアドバイスを目的として、サーバー内を一時的に閲覧する場合があります。
  ただし、復旧作業やウイルス除去などの実作業は当サービスの対象外となります。

  以下の対応方針に基づきご案内いたします。

  • 状況確認とアドバイスは対応可能です。
  • 必要に応じて、FTPやログイン情報を用いて状況を確認する場合があります（免責対応・事前同意が必要）。
  • 復旧作業・マルウェア除去・専門的なセキュリティ対応は当サービスでは行いません。
  • 必要に応じて、外部の専門業者をご紹介または案内いたします。
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  Zoom・音声通話対応について

  ご利用には事前予約が必要です。ただし、緊急を要する場合は一報ください。

  Zoomや音声通話でのご相談は、対象プランに応じた回数・条件の範囲でご利用いただけます。
  事前予約制となっており、空き状況によりご希望日時に添えない場合もございます。
  内容によってはテキスト相談に切り替えてご案内させていただくことがあります。

  以下の対応方針に基づきご案内いたします。

  • サブスクリプション（BtoC）加入者は月1回まで無料でご利用いただけます。
  • 法人プラン（BtoB）のご契約者様は、契約内容に応じた回数・優先対応が可能です。
  • 単発利用の方は、有料オプション（30〜60分のZoom相談）にて対応いたします。
  • ご希望の方は、LINEまたはメールフォームから事前にご予約ください。
  • 内容により、通話よりもテキスト対応が適切と判断される場合は、切り替えをお願いすることがあります。
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  営業時間外の対応

  通常のご相談は、営業時間内での対応となります。

  当サービスの通常対応時間は 平日10:00〜19:00 です。
  夜間や土日祝にいただいたご相談については、原則として翌営業日の対応となります。

  以下の対応方針に基づきご案内いたします。

  • 通常のテキスト相談やZoom相談は、営業時間内に対応いたします。
  • 営業時間外にいただいたご相談は、翌営業日に順次対応いたします。
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  緊急時のご相談について

  可能な限り柔軟に対応いたしますが、即時対応をお約束するものではありません。

  深刻なトラブルやサイトの緊急停止など、緊急性の高いご相談については、優先的に確認・対応を検討いたします。
  ただし、夜間・土日祝など営業時間外の場合や、サポート状況により、すぐに対応できない場合もございます。
  平日10:00〜19:00 です。 夜間や土日祝にいただいたご相談については、原則として翌営業日の対応となります。

  以下の方針に基づき、できる限り迅速にご案内いたします。

  • ご連絡はLINEまたはメールフォームにて可能です（できれば両方）
  • 状況をなるべく具体的にご記載いただくと、優先対応しやすくなります
  • 内容を確認の上、対応の可否や目安時間を折り返しご連絡いたします
  • 法人プランご契約者様には、あらかじめ緊急対応の体制を整えておくことも可能です（事前相談制）

※すべての質問に必ずしも解決策を保証するものではありません。

※提供する情報・アドバイスを元に行った行為の結果については自己責任となります。

※サービス提供後の返金は原則不可（特別な場合は個別対応）。